xrm

    CRM – sistem de gestiune a relaţiilor cu clienţii. Acest proces complex caracterizează filozofia afacerilor în companiile orientate spre client, unde mecanismele de lucru cu clienţii pătrund în toate procesele întreprinderii.

    Un proces CRM implementat aduce Organizațiilor nu doar avantajul de a completa și menține baza de date centralizată a clienților, ci mult mai multe, cele mai relevante fiind următoarele:

• cunoașterea clienților, potențialilor clienți, concurenți;
• cunoașterea produselor și serviciilor, indicatorilor de rentabilitate și cifrele de vânzări aferente acestora;
• permite organizarea, coordonarea, monitorizarea și măsurarea eficiența inițiativelor, acțiunilor și activităților ce țin de relațiile cu clienții;
• permite stabilirea standardelor corporative unice pentru gestiunea relațiilor cu clienții și controlul privind respectarea întocmai a acestora;
• permite stabilirea și măsurarea indicatorilor de performanță pentru persoanele implicate în procesul de interacțiune sub orice formă cu clienții și potențialii noștri clienți, etc.

    Întru susținerea implementării acestui proces, există platforma complexă Microsoft Dynamics CRM, care permite nu doar gestiunea relaţiilor cu clienţii. Microsoft Dynamics CRM este o platformă complexă ce permite maparea întocmai a necesităţilor obiective de afaceri ale Organizațiilor și care reprezintă instrumentul numărul UNU de management.